Gracias a este libro en poco tiempo conseguirás resultados sorprendentes: un «No» pronunciado a tiempo evita malentendidos, discusiones, estrés y mal humor. Además de esclarecer las cosas, facilita un mejor entendimiento entre las personas, generando confianza y aceptación. Con unas cuantas técnicas, consejos y trucos harás tu vida más fácil, serás más respetado y nadie volverá a aprovecharse de ti. ¡Incluye ejercicios prácticos con los que aprenderás a superar obstáculos y ganar en simpatía! HEDWIG KELLNER, experta en resolución de conflictos, autocontrol y técnicas de comunicación, nació en 1952. Además de escritora de éxito, es consultora de empresas, formadora de ejecutivos y asesora laboral. Actualmente vive cerca de Hamburgo.